{"id":9310,"date":"2020-10-20T08:54:51","date_gmt":"2020-10-20T08:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/wild-dots.com\/?p=9310"},"modified":"2020-10-20T10:08:47","modified_gmt":"2020-10-20T10:08:47","slug":"conseil-no-3-comment-creer-un-portrait-robot-de-votre-client-cible-lors-de-votre-campagne-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wild-dots.com\/fr\/blog-fr\/conseil-no-3-comment-creer-un-portrait-robot-de-votre-client-cible-lors-de-votre-campagne-digitale\/","title":{"rendered":"Conseil #3 : Comment cr\u00e9er un portrait robot de votre client cible lors de votre campagne digitale ?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Connaissez-vous votre public ?<\/strong><\/p>\n<p>Au cours de nos conseils de cr\u00e9ation de campagnes digitales efficaces, nous avons couvert l&rsquo;importance du marketing multicanal (<a href=\"https:\/\/wild-dots.com\/fr\/blog-fr\/marketing-conseil-1-developper-une-strategie-marketing-multicanal\/\">lire ci-contre<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tPeBTO7PgLY&amp;feature=emb_title\">voir ci-contre<\/a>) ainsi que la mise en place d\u2019analyses de march\u00e9s (<a href=\"https:\/\/wild-dots.com\/fr\/blog-fr\/mettre-en-place-une-analyse-complete-de-son-projet\/\">lire ci-contre<\/a>\/<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Qj4HcWUhIac&amp;feature=emb_title\">voir ci-contre<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Aujourd\u2019hui, nous parlerons de la mani\u00e8re de cr\u00e9er un public cible ainsi que des avatars clients pour vos segments marketing.<\/strong><\/p>\n<p>Un point crucial est de savoir ce que vous vendez, \u00e0 qui et comment.<\/p>\n<p>Aucun probl\u00e8me \u00e0 ce sujet puisque vous d\u00e9sirez promouvoir un projet immobilier qui occupe un espace physique dans un lieu sp\u00e9cifique. Le plus important est de bien savoir \u00e0 qui vous d\u00e9sirez le vendre ! Quels seront donc vos clients potentiels ?<\/p>\n<p>Votre projet ou bien immobilier peut \u00eatre fantastique, mais si les avantages que vous promouvez dans votre annonce publicitaire ne correspondent pas aux besoins des personnes que vous ciblez, votre campagne publicitaire n\u2019aura aucun impact.<\/p>\n<p>De ce fait, comment allez-vous identifier les besoins des diff\u00e9rents segments marketing pour vos campagnes en ligne et hors ligne ? C\u2019est l\u00e0 que l\u2019avatar client (\u00e0 savoir le client id\u00e9al que vous voulez attirer) entre en jeu.<\/p>\n<p>\u00c0 cet effet, ne manquez pas de regarder la vid\u00e9o. Vous en saurez plus sur ce sujet.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/e78uzerHtjU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3>O\u00f9 obtenir des donn\u00e9es sur vos clients ?<\/h3>\n<p>Il existe de nombreuses informations disponibles. Ces derni\u00e8res peuvent \u00eatre transmises directement par un client ou \u00eatre fournies par des tiers. N\u00e9anmoins, aucune donn\u00e9e ne sera efficace si elle ne correspond pas \u00e0 un usage potentiel.<\/p>\n<p><strong>Donn\u00e9es soumises par les utilisateurs<\/strong><\/p>\n<p>La saisie de donn\u00e9es de base relatives \u00e0 vos clients se fait ais\u00e9ment gr\u00e2ce au formulaire de contact du site web de votre projet immobilier. Vous obtenez au minimum deux informations primordiales :<\/p>\n<ol>\n<li>L\u2019adresse \u00e9lectronique de la personne qui a de facto consenti \u00e0 la partager avec vous ;<\/li>\n<li>Le projet qui int\u00e9resse le visiteur (par exemple, parmi le nombre de vos sites web d\u00e9di\u00e9s aux projets immobiliers en cours) ;<\/li>\n<li>Des formulaires de contact o\u00f9 le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est requis.<\/li>\n<\/ol>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>\u00c0 noter qu\u2019il convient ici d\u2019introduire une parenth\u00e8se sur les lignes directrices du r\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) qui est entr\u00e9 en vigueur en mai 2018.<\/strong><\/p>\n<p>Ce r\u00e8glement s\u2019applique \u00e0 toutes les entreprises situ\u00e9es dans l\u2019Union Europ\u00e9enne (UE) ou qui re\u00e7oivent des visiteurs de l\u2019UE. Son objectif est de garantir la protection des donn\u00e9es personnelles et de s\u00e9curit\u00e9 lors du remplissage d\u2019un formulaire.<\/p>\n<p>Que cela signifie-t-il pour vous en tant que propri\u00e9taire d\u2019un site web ?<\/p>\n<p>Cela signifie qu\u2019en tant que propri\u00e9taire du site, vous devez avertir vos clients lors du remplissage du formulaire de contact qu\u2019il leur est indispensable de cocher la case qui porte la mention suivante : En cliquant sur \u00ab Envoyer \u00bb, j\u2019accepte les conditions g\u00e9n\u00e9rales et la politique de confidentialit\u00e9 \u00bb.<\/p>\n<p>Cette case ne peut \u00eatre pr\u00e9remplie, il appartient \u00e0 l\u2019utilisateur de la remplir consciencieusement.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 la section \u00ab Conditions et accords \u00bb, ainsi qu\u2019au niveau de la politique de confidentialit\u00e9, il est obligatoire d\u2019indiquer comment les donn\u00e9es collect\u00e9es seront utilis\u00e9es, \u00e0 quelles fins, combien de temps elles seront conserv\u00e9es et comment elles seront prot\u00e9g\u00e9es de l\u2019ext\u00e9rieur.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Maintenant que vous avez le courriel et le projet qui int\u00e9resse vos clients, que faire de ces informations ?<\/p>\n<ul>\n<li>Virtuellement, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019email que vous avez re\u00e7u, vous devriez \u00eatre en \u00e9tat de trouver le nom et le pr\u00e9nom de la personne qui vous a contact\u00e9e.<\/li>\n<li>Selon le projet, vous pouvez vous renseigner sur le lieu o\u00f9 la personne cherche un bien immobilier.<\/li>\n<li>Gr\u00e2ce au code r\u00e9gional du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, vous savez o\u00f9 la personne concern\u00e9e se situe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Avec l\u2019aide des outils Google Analytics, BigQuery et Data Studio, nous sommes en mesure de faire concorder nos propres donn\u00e9es aux informations soumises, gr\u00e2ce, par exemple, \u00e0 :<\/p>\n<ol>\n<li>L\u2019horodatage (\u00e0 savoir, l\u2019heure et la date de l\u2019\u00e9mission du formulaire) ;<\/li>\n<li>La g\u00e9olocalisation (\u00e0 savoir, l\u2019endroit exact o\u00f9 se trouvait la personne concern\u00e9e) ;<\/li>\n<li>Les cat\u00e9gories\/types d\u2019utilisateurs (lambda, professionnels, experts, etc.)<\/li>\n<\/ol>\n<p>A premi\u00e8re vue, ces donn\u00e9es ne nous avancent pas beaucoup. Mais si vous les combinez vous pouvez d\u00e9gager des tendances int\u00e9ressantes. Par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L\u2019horodatage :<\/strong> nous indique que nous nous trouvons en soir\u00e9e, dans un secteur g\u00e9ographique qui pointe le lieu de r\u00e9sidence (la personne en question se trouvant probablement chez elle le soir parcourant les sites immobiliers) ;<\/li>\n<li><strong>L\u2019utilisateur<\/strong> qui, indirectement, nous r\u00e9v\u00e8le si on a une chance de capturer notre cible ou pas. En effet, un \u00e9ventuel client qui se branche sur le Net, qui effectue des recherches et choisit votre site est mieux situ\u00e9 sur l\u2019\u00e9chelle de conversion qu\u2019un individu qui a atterri sur votre site en pianotant sur Google.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Sources de donn\u00e9es tierces<\/strong><\/p>\n<p>En avant-propos, il faut noter que les donn\u00e9es fournies par de tierces personnes doivent \u00eatre accessibles. \u00c0 cet effet, leur consentement doit \u00eatre av\u00e9r\u00e9 (voir R\u00e8gles RGPD au d\u00e9but de l\u2019article). En outre, leurs donn\u00e9es doivent \u00eatre d\u00fbment prot\u00e9g\u00e9es puisqu\u2019il s\u2019agit d\u2019informations personnelles.<\/p>\n<p>Quelles sont les donn\u00e9es que des personnes tierces sont susceptibles de fournir<\/p>\n<ul>\n<li>Leur entreprise<\/li>\n<li>Leur situation professionnelle<\/li>\n<li>Leur degr\u00e9 d\u2019\u00e9tudes<\/li>\n<li>Leur lieu de travail<\/li>\n<li>Leur adresse personnelle<\/li>\n<li>Leurs donn\u00e9es personnelles<\/li>\n<li>Leur photo<\/li>\n<\/ul>\n<p>De quelle mani\u00e8re ces informations vont-elles \u00eatre utilis\u00e9es pour r\u00e9pondre aux besoins pr\u00e9cis des futurs acqu\u00e9reurs ?<\/p>\n<ul>\n<li>Leur entreprise et leur situation professionnelle = niveau de revenu de l\u2019utilisateur<\/li>\n<li>Leurs \u00e9tudes et la date de fin d\u2019\u00e9tudes = groupe d\u2019\u00e2ge<\/li>\n<li>Leur lieu de travail + adresse de r\u00e9sidence = n\u00e9cessit\u00e9 ou non de faire la navette.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est important que les donn\u00e9es collect\u00e9es soient organis\u00e9es dans un syst\u00e8me qui permet leur collecte \u00e0 \u00e9chelle afin de respecter les normes RGPD et de s\u2019assurer de leur s\u00e9curit\u00e9 et de leur organisation. Nous vous conseillons l\u2019utilisation d\u2019un programme de CRM (Customer Relationship Management) comme Hubspot qui permet d\u2019assurer toutes ces conditions de mani\u00e8re simple.<\/p>\n<h3>Cr\u00e9ation de segments et d&rsquo;avatars clients<\/h3>\n<p>Vous avez collect\u00e9 les donn\u00e9es n\u00e9cessaires, il est maintenant temps de les organiser afin de cr\u00e9er un profil robot de notre client\u00e8le \u00e0 travers de la segmentation. Un segment de marketing est une sous-cat\u00e9gorie de grand public. Des informations sp\u00e9cifiques sont recens\u00e9es \u00e0 son sujet ce qui permet \u00e0 votre entreprise de comprendre comment aborder ce segment au mieux.<\/p>\n<p>Un avatar client, \u00e0 savoir, une image virtuelle de la personne qui correspond au segment en question est cr\u00e9\u00e9e.<\/p>\n<p>En fonction des informations dont nous avons parl\u00e9 ci-dessus, examinons quelques avatars-clients.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"25%\"><\/td>\n<td width=\"25%\"><strong>Avatar A<\/strong><\/td>\n<td width=\"25%\"><strong>Avatar B<\/strong><\/td>\n<td width=\"25%\"><strong>Avatar C<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Que savons-nous ?<\/strong><\/td>\n<td>Maison de 5,5 pi\u00e8ces<\/p>\n<p>Int\u00e9ress\u00e9 par Renens<\/p>\n<p>Travaille \u00e0 Gen\u00e8ve<\/p>\n<p>Poste de niveau C<\/td>\n<td>Appartement de 2,5 \u00e0 3,5 pi\u00e8ces<\/p>\n<p>Int\u00e9ress\u00e9 par Fribourg<\/p>\n<p>30-39 ans<\/p>\n<p>Projette d\u2019avoir un autre enfant<\/p>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<td>Appartement de 4,5 pi\u00e8ces<\/p>\n<p>Int\u00e9ress\u00e9 par Crissier<\/p>\n<p>Travaille \u00e0 Lausanne<\/p>\n<p>Vit \u00e0 Zurich<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Que pouvons-nous supposer ?<\/strong><\/td>\n<td>Client susceptible d\u2019effectuer un achat<\/p>\n<p>Crit\u00e8res \u00e0 retenir : niveau de revenu et exigences de la recherche<\/td>\n<td>Personne ayant besoin de conseils<\/p>\n<p>N\u00e9cessit\u00e9 d\u2019adapter le contenu de l\u2019offre pour rapprocher la personne de la conversion et lui expliquer en quoi ce bien sera favorable \u00e0 sa famille<\/td>\n<td>Personne faisant de nombreux allers-retours pour son travail<\/p>\n<p>Proposer des solutions minimisant ses d\u00e9placements pourrait l\u2019inciter \u00e0 acqu\u00e9rir un bien immobilier<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Raffiner les avatars clients : conclusions<\/h3>\n<p>Les avatars clients sont les profils robots qui permettent d\u2019affiner notre publicit\u00e9, nos offres et nos messages.\u00a0 En les adaptant aux besoins de nos clients, on les rapproche de l\u2019achat.<\/p>\n<p>Trois points \u00e0 retenir afin d\u2019identifier et de cibler son audience de mani\u00e8re effective :<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019analyse de donn\u00e9es internes permettant d\u2019identifier les besoins des clients\/prospects en fonction de leurs recherches sur le Web ;<\/li>\n<li>L\u2019utilisation de sources de donn\u00e9es tierces pour \u00e9tablir le profil d\u2019un futur client\/prospect ;<\/li>\n<li>L\u2019adaptation et le raffinement des supports publicitaires en fonction des segments de client\u00e8le d\u00e9riv\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vous avez besoin d\u2019aide pour mettre tout cela en place ?<\/strong><\/p>\n<p>Rencontrons-nous pour prendre un caf\u00e9, discuter de votre projet immobilier et de la mani\u00e8re dont Wild Dots peut vous aider.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Connaissez-vous votre public ? 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