5 conseils clés pour les PME du secteur immobilier afin de faire face à l’impact à long terme de la pandémie COVID-19

Bonne nouvelle, le confinement touche à sa fin dans votre région… Les cas diminuent lentement dans certains pays d’Europe centrale et vous envisagez un « retour à la normale » dans votre entreprise : Retour au bureau, événements, portes ouvertes, visites d’achat de biens immobiliers.

Ce n’est peut-être pas aussi simple que vous le pensiez. Oui, le déconfinement est en cours, mais le risque d’une deuxième vague est très réel. Plus inquiétant encore est la cicatrice psychologique à laquelle vos clients devront faire face. La peur de l’engagement, de l’achat et des visites sont autant de facteurs qui ont bien plus d’impact sur l’entreprise que le virus lui-même.

De nombreuses petites et moyennes entreprises immobilières qui avaient prévu une courte période d’enfermement devront peut-être prévoir un délai de 12 à 18 mois. La vérité est que le monde a changé et qu’il est temps d’accepter le fait que vous devez peut-être envisager votre entreprise différemment sur le long terme. Il ne s’agit pas de savoir si nous allons bientôt recevoir un vaccin ou si l’été va faciliter les choses.

Qu’est-ce que cela signifie donc pour les entreprises qui opèrent principalement hors ligne, comme celles du secteur de l’immobilier et de la propriété ? Selon les statistiques, même la partie en ligne du secteur de l’immobilier a subi une baisse de trafic d’environ 15%.

La croissance ou la baisse du trafic due au COVID-19

La croissance ou la baisse du trafic due au COVID-19

Comment faire face à cet impact à long terme ? Face à cette situation particulière, nous devons comprendre que l’adaptabilité et la flexibilité doivent être le but ultime à atteindre. Afin de rebondir et d’assurer, non seulement la reprise économique, mais aussi la durabilité, plusieurs méthodes peuvent maintenant être mises en place pour assurer une restauration efficace. En effet, à long terme, ces méthodes seront bénéfiques pour votre entreprise.

Voici 5 conseils utiles sur la manière de survivre à cette période et de devenir encore meilleur par la suite.

Numériser votre environnement professionnel pour optimiser votre temps

La crise actuelle est temporaire, malgré les nombreuses craintes qu’elle suscite alors que nous sommes en plein épicentre de celle-ci. Dans cette optique, nous devons également préparer l’avenir, une fois que le COVID-19 sera terminé et que les entreprises pourront à nouveau fonctionner comme avant.

L’un des moyens de préparer votre entreprise pour le long terme est d’utiliser les outils numériques disponibles autour de nous qui facilitent notre vie quotidienne. L’espace de travail numérique est une véritable technologie à valeur ajoutée qui ne doit pas être ignorée.

La numérisation offre des possibilités pratiquement illimitées de communication, de dématérialisation et d’amélioration des performances. Elle permet également aux entreprises de gagner en agilité.

Voici quelques outils de numérisation spécifiques à l’immobilier :

  • Campagnes de marketing par courriel. Si vous n’avez pas encore exploité ce créneau, il serait bon d’y réfléchir. Selon Smart Insights, le taux d’ouverture moyen des courriels commerciaux dans le secteur immobilier est de 19,17 %, mais si vous offrez à vos clients des informations à valeur ajoutée, celles-ci peuvent se transformer en un puissant instrument de sensibilisation à la marque et même en pistes potentielles.
  • Visites virtuelles. Lorsque vos clients sont chez eux et ne peuvent pas se rendre sur le site de votre projet immobilier pour en voir le plan ou même vous rencontrer pour en examiner les plans, pensez à créer une visite virtuelle de votre propriété. Avec les technologies disponibles actuellement, vous n’avez pas besoin d’équipement spécifique pour cela, mais cela serait certainement utile aux clients potentiels.
  • Configurateur de maison en ligne pour votre projet immobilier. Grâce à cet outil, les gens peuvent personnaliser leur maison en fonction de leurs goûts et préférences personnels – et cela ne les oblige pas à se déplacer. Il permet également de minimiser le stress lié au fait de ne pas savoir à quoi ressemblera la maison une fois qu’elle sera terminée (et nous sommes tous d’accord pour dire qu’un peu moins de stress est une bonne chose dans la situation actuelle du monde). Il en existe quelques-uns sur le marché, par exemple le produit phare de Wild Dots appelé Evohom. Vous pouvez demander une démo gratuite ici.

Outre les outils de numérisation spécifiques au PropTech, voici quelques outils pour tous les processus d’entreprise :

  • La communication. Bien que les entreprises ne puissent pas se réunir pour des réunions traditionnelles, il existe de nombreux outils de conférence en ligne comme Zoom, Google Hangouts et Skype qui permettent de rester en contact avec l’équipe grâce à une vidéo au lieu de se contenter d’e-mails et de messageries.
  • Gestion des tâches. Si vous n’avez pas encore utilisé le numérique pour la gestion des tâches, c’est le moment de le faire pour que toute votre équipe soit à la hauteur de ce qui est attendu. Tout comme pour la communication, il existe de nombreux outils pour cela, comme Asana ou Trello.
  • La gestion des leads. Nous travaillons avec HubSpot depuis longtemps maintenant et nous recommandons cette plateforme car elle possède de nombreuses fonctionnalités utiles et toutes sont regroupées.

Préparer financièrement l’après-crise

Bien que cette crise sanitaire ait secoué les entreprises et que diverses mesures aient été prises pour les soutenir pendant le ralentissement économique, la question est de savoir comment rebondir une fois que tout cela sera terminé.

Le plan que nous devons suivre est d’une simplicité illusoire et directe :

  • Premièrement, déterminer l’ampleur des dégâts,
  • Élaborer un plan d’action détaillé en surveillant attentivement la situation et son impact, et ensuite
  • Visualiser un retour à la normale.

Sa simplicité ne signifie pas pour autant qu’il sera facile de le faire. Réunissez-vous (en ligne) avec vos principaux décideurs au sein de l’entreprise, réfléchissez à divers scénarios et moyens de minimiser les dépenses et les coûts qui ne nuiraient ni à vos principales activités commerciales, ni à votre équipe (si possible). Prévoyez votre entreprise avec des projections de recettes réduites (avec des intervalles de 10 à 50 % de réduction) et essayez de planifier des moyens d’atténuer l’impact au fil du temps.

Toutefois, n’oubliez pas que si « l’hiver arrive », il passera aussi et vous aurez besoin de personnes qui vous sont fidèles et qui connaissent votre entreprise de l’intérieur.

Restez optimiste et rassurez vos partenaires commerciaux, vos équipes et vos clients en leur disant que ce n’est qu’une mode passagère. Nous sortirons de cette bulle et nous irons de l’avant. Pour y parvenir le moins péniblement possible, il faut du contact, de la confiance et de la transparence.

Rester transparent, c’est l’un des leviers de la performance des entreprises

La mise en valeur des communications et des échanges internes à l’entreprise peut accroître la confiance. Ce que nous cherchons ici, c’est à montrer que nous devons donner la priorité aux autres en partageant nos connaissances.

La transparence vise à faire passer les gens en premier. Il y a trois principaux « acteurs » avec lesquels les entreprises doivent être transparentes :

  1. Les partenaires commerciaux. Il s’agit de vos gestionnaires et de vos collaborateurs clés, qui vous aident à prendre des décisions. Des décisions judicieuses et pondérées ne sont possibles que lorsque les gens connaissent la situation et les faits.
  2. Les employés. Votre équipe est l’un de vos atouts les plus importants. Profitez de cette période de quarantaine pour construire et renforcer la loyauté de vos employés. L’un des moyens d’y parvenir est d’être transparent avec eux aussi sur les changements importants au sein de l’entreprise. Les surprises ne sont pas vraiment adaptées aux périodes de stress, et il faudrait beaucoup de ressources pour en gérer les conséquences. Cette transparence est conçue pour permettre aux employés de participer plus profondément et d’obtenir un meilleur retour d’information en partageant leurs émotions. Après cette crise, cela se traduira directement par une amélioration des performances.
  3. Les clients. Les clients sont aussi des personnes. Dans le secteur immobilier, les clients doivent prendre des décisions nombreuses et coûteuses car les propriétés ne sont pas bon marché. C’est pourquoi, en veillant à rester en contact avec vos clients, vous les soutenez et les fidélisez à votre entreprise malgré les circonstances.

Afin de maintenir une communication adéquate, celle-ci doit être effectuée régulièrement. Mais cela ne suffit pas. Nous devons veiller à être aussi transparents que possible, car c’est la clé de la confiance et la clé du succès.

Maintenir les opérations car c’est la meilleure façon de rebondir

L’adaptabilité est la clé de la survie en ce moment. L’un des moyens de rester en activité consiste à reconfigurer le déroulement des opérations dans votre entreprise afin de réduire les coûts.

Pour ce faire, vous devez fournir un plan stratégique clair dans lequel tous les membres de votre équipe et les partenaires impliqués savent ce que l’on attend d’eux et comment le travail doit être effectué en période de crise actuelle. Cette étape permettrait de réduire le temps nécessaire au processus de prise de décision et de rationaliser le travail, surtout lorsque la majeure partie de celui-ci est effectuée à distance.

Une autre façon de soutenir les opérations sans faire faillite est d’offrir des incitations, des forfaits, des rabais et/ou des paiements anticipés pour accélérer les revenus tout en négociant le coût des apports (dans la mesure du possible) et en achetant les matériaux à l’avance à un prix réduit chaque fois que cela est possible.

Investir dans l’éducation tant au niveau interne qu’externe

Il y a beaucoup d’informations disponibles en ligne de nos jours, et il est essentiel d’orienter vos clients ainsi que votre équipe vers les données qui comptent vraiment.

Si certaines opérations prennent moins de temps que d’habitude en raison du confinement ou de la quarantaine, utilisez ce temps pour investir dans l’éducation.

Formez votre équipe à l’utilisation plus efficace des instruments numériques, éduquez-la en fonction de votre secteur d’activité, organisez des webinaires, etc. Lorsqu’une personne en sait plus sur la société et l’entreprise, cela augmente la fidélité à l’entreprise ainsi que la motivation à travailler à la réalisation de divers objectifs.

Éduquez également vos clients. L’une des façons dont Wild Dots aborde cette question en ce moment est d’organiser des webinaires pour nos clients, où nous parlons des outils numériques disponibles pour les promoteurs immobiliers et de la façon dont leurs entreprises peuvent en tirer profit.

La connaissance est une valeur ajoutée et bien qu’il s’agisse d’un investissement à long terme, nous pouvons commencer à y investir dès aujourd’hui.

À quoi ressemble l’avenir ?

Le monde ne sera plus jamais le même, c’est certain. Peut-être que bien des années plus tard, les enfants l’étudieront dans les cours d’histoire, tout comme la Seconde Guerre mondiale, avec du temps avant la pandémie et après la pandémie. Cependant, tant que nous sommes dans l’œil de la tempête, nous ne devons pas abandonner mais travailler pour que nos entreprises continuent à fonctionner.

Résumons les points dont nous avons parlé :

  1.   Utiliser ce temps pour numériser vos processus – cela vous aidera à long terme
  2.   Se préparer financièrement à « l’hiver qui arrive »
  3.   Rester transparent avec vos partenaires commerciaux, vos employés et vos clients
  4.   Travailler sur le maintien des opérations en cours
  5.   Investir dans les possibilités d’éducation

Restez informé des nouvelles de Wild Dots. Nous travaillons sur des webinaires éducatifs destinés aux acteurs du secteur immobilier pour partager avec vous.