Type d’article : technique
Pour spécialistes qui cherchent à améliorer leurs performances.

Au cours notre article précédent, nous avons expliqué comment mettre en place une stratégie de marketing multicanal. Concentrons-nous désormais sur les quatre défis clés à relever pour permettre un suivi holistique de votre campagne en ligne et hors ligne.

Dans cet article :

• Suivi des canaux publicitaires payants
• Suivi des supports publicitaires hors ligne
• Optimiser les performances de votre site Web
• Rationaliser le processus marketing

Lisez ci-dessous ou regardez la vidéo :

Défi no. 1: Comment vous assurer que tous vos canaux publicitaires payants soient correctement suivis ?

Le suivi des publicités payantes est important car c’est là qu’une grande partie de votre budget marketing entre en jeu. Vous devez donc vous assurer que ces publicités soient toutes bien configurées afin de générer du trafic sur votre site Web.

Les annonces payantes comprennent :

1. Les portails immobiliers (par exemple, homegate.ch ou www.acheter-louer.ch)
2. Les publicités sur Google
3. Le réseau « Display » de Google (bannières sur divers sites Web)
4. Les annonces Facebook
5. MailChimp
6. Etc…

Comment pouvez-vous les suivre ? Un des moyens les plus simples consiste à créer un compte Google Analytics pour votre site internet principal. Outre les informations de base sur les visiteurs de votre site internet, Google Analytics vous détaillera :

• Le nombre de visiteurs provenant de tel canal ou moyen de communication ;
• Les canaux les plus performants ;
• Les activités du site internet qui séduisent le plus vos visiteurs. À cet effet, un traçage peut être établi grâce à la définition d’objectifs au niveau du panneau d’administration de Google Analytics (GA) – par exemple, un objectif atteint pourrait être un téléchargement de brochure, du remplissage d’un formulaire de contact ou encore, d’un clic sur le bouton « Demander un rendez-vous ».

Si vous avez des bannières sur des portails immobiliers ou sur tout autre canal, il est facile de suivre les visites et les conversions à l’aide de balises UTM.

Une balise UTM s’ajoute à votre URL standard (votre adresse de page Web). Par exemple, vous pouvez trouver la balise UTM suivante : https://wild-dots.com/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=tip2_utm

Si vous regardez de plus près, vous remarquerez les paramètres suivants :

1. Le lien à votre site web (dans notre cas, https://wild-dots.com/)
2. ?Utm_source=facebook – la source indique l’endroit où le lien a été placé. Dans cet exemple, il s’agissait d’un post Facebook que Wild Dots a publié sur leur page.
3. &utm_medium=banner – quel support a été lié ? (il peut s’agir d’une image, d’un lien texte ou autre). Dans ce cas précis, il y avait une bannière illustrée (qui se trouve être un support) dans la newsletter (source).
4. &utm_campaign=tip2_utm – la création d’un titre qui vous permettra d’identifier facilement la campagne qui a attiré les visiteurs. Dans notre exemple, il s’agissait d’un lien vers le Conseil #2.

Un peu perdu parmi tous ces codes ? Pas de soucis, il existe un excellent Générateur d’URL de campagne. Vous n’avez qu’à remplir un formulaire et obtenir le lien qui inclut correctement les ? et les &.

Recherche Google algorithmique

Outre les annonces payantes, vous devez également analyser vos termes de recherche au niveau du trafic organique, à savoir, ce que les gens entrent au niveau de la recherche Google qui les emmènent sur votre site internet. L’outil de recherche Google est particulièrement utile à ce niveau car il vous donne le nombre de visiteurs qui ont accédé à votre site depuis Google.

En quoi est-ce important ? Eh bien, si vous avez une entreprise immobilière appelée AveNew, et que les gens vous trouvent sous le terme « Ave Maria paroles », ceci indique un problème au niveau de votre stratégie de contenu. Mais c’est un tout autre sujet relatif au marketing de contenu que nous aborderons ultérieurement.

Défi No. 2 : Comment suivre les canaux de marketing hors-ligne

Les canaux en ligne sont relativement faciles à suivre par opposition aux canaux hors ligne.

Si quelqu’un, par exemple, voit l’adresse de votre site Web sur un panneau d’affichage, retourne à la maison et entre le site de mémoire – cette visite sera comptée comme du trafic direct. Le problème est que vous n’aurez aucune idée d’où provient le client (sauf si vous avez l’occasion de demander cette information ultérieurement).

De ce fait, concentrons-nous sur deux manières de suivre votre trafic hors-connexion.

Le suivi des appels.

1. Si vous voulez savoir combien de personnes sont intéressées à vous appeler, cachez le numéro derrière une petite bannière de votre site Web et ajoutez la phrase « Cliquez ici pour notre numéro de téléphone. » Les utilisateurs qui cliqueront seront les plus enclins à vous appeler.
2. Munissez-vous de numéros de téléphone dynamiques spécifiques et associez-les à votre numéro principal. Par exemple, vous pouvez avoir un numéro à mettre sur les panneaux d’affichage, un pour le CPC (pour calculer le coût par clic) et un troisième pour votre site Web. Calculer le nombre de fois où ces numéros sont appelés vous donnera un bon aperçu des canaux qui rapportent le plus de trafic.

Les domaines : De la même manière que pour le suivi des appels, vous pouvez définir différents domaines pour votre site internet principal.

Par exemple :

• Newfancyproject.com – pour le marketing en ligne (publicités Facebook, publicités google, réseau d’affichage Google, etc.)
• Newfancyproject.ch – pour le marketing hors ligne (panneaux d’affichage ou de prospectus).

Défi no. 3 : Comment mesurer et optimiser la convivialité de votre site Web ?

Des visiteurs parcourent votre site internet. Vous devez maintenant absolument vous assurer que la conception et la structure de votre site correspondent à leurs attentes et qu’ils sachent comment y naviguer.

Nous avons récemment publié une recherche sur la façon dont le menu du site affecte le comportement des utilisateurs. Vous pouvez la lire ici. Nous avons principalement utilisé les données Google Analytics pour cette recherche. Néanmoins, il existe un autre outil utile pour visualiser les actions des utilisateurs sur le site Web. Il s’agit de Hotjar :

Hotjar fournit une carte thermique avec des clics, des informations sur le temps passé par la personne sur votre site, etc. Avec cette aide, vous pouvez déterminer si certaines zones de votre site reçoivent moins d’attention que vous ne l’auriez espéré et si des images ou des boutons doivent être déplacés pour une meilleure navigation.

Défi no. 4 : Comment rationaliser le processus de mesure ?

1ère astuce : Chaque outil de mesure et d’analyse que nous avons mentionné ci-dessus (Google Analytics, Google Search Console, Hotjar, etc.) a ses propres codes de suivi.

Nous vous recommandons de tous les mettre en œuvre avec l’aide de l’outil Google Tag Manager (GTM).

De cette façon, vous installez le GTM une fois pour toutes sur votre site internet. Par la suite, tous les autres codes peuvent être ajoutés à GTM. Cette démarche peut être réalisée par votre équipe marketing sans avoir à impliquer les développeurs ce qui vous permet d’économiser du temps et de l’argent.

2ème astuce : Outre les codes de suivi, chaque outil dispose de son propre système de traçage. Pour éviter des données incohérentes et de nombreux travaux manuels répétitifs, unifiez les données du rapport.

A cet effet, GoogleBigQuery est un outil que nous utilisons à Wild Dots. Ce dernier rassemble tous les rapports dans une seule base de données. De ce fait nous augmentons notre transparence vis-à-vis de nos clients, ce qui fait qu’ils peuvent facilement mesurer le retour sur investissement pour chaque canal et effort marketing.

L’efficacité de la campagne est également indiquée que ce soit en termes de nombres d’e-mails capturés, par exemple, ou encore, en termes de coût d’acquisition et/ou de trafic des utilisateurs, etc.

Nos Conclusions

Voici ci-dessous le résumé des principaux défis que nous avons abordés dans cet article :

1. Suivre autant de données que possible (sources de trafic, sessions utilisateurs, actions cibles).
2. Construire un entrepôt de données combinant informations collectées dans les données CRM et coûts dépensés
3. D’utiliser des rapports automatisés (Google Data Studio, Power BI, Tableau, etc.).

Vous cherchez un partenaire qui puisse vous aider à mettre en place de telles analyses pour votre projet immobilier ?

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